Shutterstock/FOTODOM
Анна Стратулат, юрист агрегатора клининговых услуг SweepMe: если клинер получил травму в вашем офисе, претензии могут быть и к компании-заказчику.
Клининг — одна из самых делегируемых задач в корпоративном управлении. Но если рассматривать его как просто «пришли и убрались», можно не заметить важных юридических и финансовых рисков. Офисная техника, дорогое покрытие пола, конфиденциальные документы — всё это требует не просто уборки, а регламентированной и ответственной услуги. А значит, договор между бизнесом и клининговым подрядчиком должен быть оформлен грамотно и учитывать ключевые нюансы. Что проверить, как зафиксировать ответственность сторон и как минимизировать последствия спорных ситуаций — разбираемся с юристом.
Что нужно предусмотреть в договоре
Договор — основа всех отношений между бизнесом и клининговым подрядчиком. В отличие от частных заказов, где можно ссылаться на закон о защите прав потребителей, в B2B-сегменте действует исключительно Гражданский кодекс. А это значит, что все условия — включая компенсации, штрафы, стандарты качества и порядок разрешения споров — должны быть прописаны в контракте.
Особое внимание стоит уделить следующим вопросам: что именно входит в перечень услуг, как определяется объём и зона уборки, кто несёт ответственность за повреждение имущества, в какие сроки подрядчик обязан устранить недостатки, если таковые возникли. Многие добросовестные клининговые компании страхуют свою гражданскую ответственность. Наличие полиса — сильный сигнал, что исполнитель понимает уровень рисков и готов работать в рамках правового поля.
Как зафиксировать состояние объекта
Перед тем как клинеры приступят к работе, целесообразно документально зафиксировать состояние офисного имущества. Фото или видеофиксация — простой и эффективный способ избежать споров, если что-то будет повреждено. Обязательно составьте акт приёма-передачи материальных ценностей или просто общего состояния помещения — это особенно актуально, если офис арендуется.
Также стоит обозначить в договоре, что заказчик предоставляет информацию о сложных или чувствительных зонах: стеклянных перегородках, дорогостоящей технике, натуральных материалах. Подрядчик должен быть в курсе всех нюансов, а вы — иметь основания для претензий, если что-то пошло не так.
Как организовать приемку после уборки
Работа клининговой службы завершается актом выполненных работ. Его подписание — не формальность, особенно если уборка проводится в помещениях с повышенными требованиями: например, в IT-офисах с дорогим оборудованием или в клиентских зонах с представительским ремонтом. Перед тем как подписать акт, проверьте качество уборки, целостность имущества, соблюдение сроков и объема. Если выявлены недостатки — фиксируйте их письменно, вызывайте представителя подрядчика и добивайтесь доработки.
Также стоит заранее договориться, по каким признакам оценивается результат. Это может быть чистота стекол без разводов, отсутствие пыли на горизонтальных поверхностях, пол без следов химии. Чем подробнее это указано в договоре, тем меньше пространства для разночтений.
Какие риски чаще всего возникают
Для корпоративных заказчиков характерны те же проблемы, что и в частном сегменте — с поправкой на масштабы. Ущерб оборудованию, некачественная уборка, порча напольных покрытий, использование агрессивной химии в серверных или переговорных — всё это встречается нередко. Реже, но всё же возможны случаи пропажи имущества, особенно в условиях открытого пространства.
Отдельно стоит учитывать и риски, связанные с безопасностью: если сотрудник клининговой компании получил травму на территории офиса, а у него не было допуска к опасным зонам — вопросы могут быть и к заказчику.
Роль агрегатора в сделке
Если вы оформляете уборку офисных, складских или производственных площадей через агрегатор клининговых услуг, особенно важно изучить пользовательское соглашение. Именно в нём указано, кем является агрегатор: просто платформой, посредником или полноценным гарантом сделки. От этого зависит, кто будет нести ответственность в случае спора.
Надёжные агрегаторы принимают оплату на себя и перечисляют её исполнителю только после подписания акта. Они также подключаются к разрешению конфликтов, если возникли претензии, и самостоятельно решают спор с клинером, после чего возвращаются к клиенту с результатом. Это избавляет офис-менеджеров и закупщиков от необходимости напрямую разбираться с подрядчиком.
Кроме того, качественные платформы фильтруют исполнителей: запрашивают документы, проверяют статус ИП или самозанятого, анализируют отзывы, контролируют соблюдение стандартов. Если агрегатор берёт на себя все эти функции — с ним можно и нужно работать. Для начала — хотя бы на один пробный заказ.
За что может отвечать сам заказчик
В деловой практике ответственность редко бывает односторонней. Если компания-заказчик нарушает условия безопасной эксплуатации помещений — например, требует от клинера вымыть наружные окна на высоте без страховки — последствия могут быть серьёзными. В случае травмы, проверка установит, кто допустил нарушение, и отвечать придётся обеим сторонам.
Также не стоит поручать исполнителям действия, не предусмотренные договором: перемещение тяжёлой мебели, разбор оборудования, доступ к закрытым зонам. Все нестандартные задачи должны быть согласованы отдельно — и, желательно, зафиксированы документально.
Почему нельзя работать без договора
Иногда уборку в офисе доверяют «знакомым» или компаниям без официального статуса — особенно если речь идёт о небольших помещениях. Но в случае проблем — от сорванных сроков до кражи или повреждения оборудования — у вас не будет инструментов защиты. Без договора, актов и документов вы даже не докажете факт заказа.
Выбирайте компании с юрлицом или ИП, с прозрачной отчётностью и обязательным заключением договора. Пусть это будет чуть дороже, но на выходе — меньше рисков и выше доверие к поставщику. Качественно составленный договор снимает до 90% возможных проблем. И делает взаимодействие с клининговой службой не точкой уязвимости, а элементом устойчивого бизнес-процесса.
Клининг — одна из самых делегируемых задач в корпоративном управлении. Но если рассматривать его как просто «пришли и убрались», можно не заметить важных юридических и финансовых рисков. Офисная техника, дорогое покрытие пола, конфиденциальные документы — всё это требует не просто уборки, а регламентированной и ответственной услуги. А значит, договор между бизнесом и клининговым подрядчиком должен быть оформлен грамотно и учитывать ключевые нюансы. Что проверить, как зафиксировать ответственность сторон и как минимизировать последствия спорных ситуаций — разбираемся с юристом.
Что нужно предусмотреть в договоре
Договор — основа всех отношений между бизнесом и клининговым подрядчиком. В отличие от частных заказов, где можно ссылаться на закон о защите прав потребителей, в B2B-сегменте действует исключительно Гражданский кодекс. А это значит, что все условия — включая компенсации, штрафы, стандарты качества и порядок разрешения споров — должны быть прописаны в контракте.
Особое внимание стоит уделить следующим вопросам: что именно входит в перечень услуг, как определяется объём и зона уборки, кто несёт ответственность за повреждение имущества, в какие сроки подрядчик обязан устранить недостатки, если таковые возникли. Многие добросовестные клининговые компании страхуют свою гражданскую ответственность. Наличие полиса — сильный сигнал, что исполнитель понимает уровень рисков и готов работать в рамках правового поля.
Как зафиксировать состояние объекта
Перед тем как клинеры приступят к работе, целесообразно документально зафиксировать состояние офисного имущества. Фото или видеофиксация — простой и эффективный способ избежать споров, если что-то будет повреждено. Обязательно составьте акт приёма-передачи материальных ценностей или просто общего состояния помещения — это особенно актуально, если офис арендуется.
Также стоит обозначить в договоре, что заказчик предоставляет информацию о сложных или чувствительных зонах: стеклянных перегородках, дорогостоящей технике, натуральных материалах. Подрядчик должен быть в курсе всех нюансов, а вы — иметь основания для претензий, если что-то пошло не так.
Как организовать приемку после уборки
Работа клининговой службы завершается актом выполненных работ. Его подписание — не формальность, особенно если уборка проводится в помещениях с повышенными требованиями: например, в IT-офисах с дорогим оборудованием или в клиентских зонах с представительским ремонтом. Перед тем как подписать акт, проверьте качество уборки, целостность имущества, соблюдение сроков и объема. Если выявлены недостатки — фиксируйте их письменно, вызывайте представителя подрядчика и добивайтесь доработки.
Также стоит заранее договориться, по каким признакам оценивается результат. Это может быть чистота стекол без разводов, отсутствие пыли на горизонтальных поверхностях, пол без следов химии. Чем подробнее это указано в договоре, тем меньше пространства для разночтений.
Какие риски чаще всего возникают
Для корпоративных заказчиков характерны те же проблемы, что и в частном сегменте — с поправкой на масштабы. Ущерб оборудованию, некачественная уборка, порча напольных покрытий, использование агрессивной химии в серверных или переговорных — всё это встречается нередко. Реже, но всё же возможны случаи пропажи имущества, особенно в условиях открытого пространства.
Отдельно стоит учитывать и риски, связанные с безопасностью: если сотрудник клининговой компании получил травму на территории офиса, а у него не было допуска к опасным зонам — вопросы могут быть и к заказчику.
Роль агрегатора в сделке
Если вы оформляете уборку офисных, складских или производственных площадей через агрегатор клининговых услуг, особенно важно изучить пользовательское соглашение. Именно в нём указано, кем является агрегатор: просто платформой, посредником или полноценным гарантом сделки. От этого зависит, кто будет нести ответственность в случае спора.
Надёжные агрегаторы принимают оплату на себя и перечисляют её исполнителю только после подписания акта. Они также подключаются к разрешению конфликтов, если возникли претензии, и самостоятельно решают спор с клинером, после чего возвращаются к клиенту с результатом. Это избавляет офис-менеджеров и закупщиков от необходимости напрямую разбираться с подрядчиком.
Кроме того, качественные платформы фильтруют исполнителей: запрашивают документы, проверяют статус ИП или самозанятого, анализируют отзывы, контролируют соблюдение стандартов. Если агрегатор берёт на себя все эти функции — с ним можно и нужно работать. Для начала — хотя бы на один пробный заказ.
За что может отвечать сам заказчик
В деловой практике ответственность редко бывает односторонней. Если компания-заказчик нарушает условия безопасной эксплуатации помещений — например, требует от клинера вымыть наружные окна на высоте без страховки — последствия могут быть серьёзными. В случае травмы, проверка установит, кто допустил нарушение, и отвечать придётся обеим сторонам.
Также не стоит поручать исполнителям действия, не предусмотренные договором: перемещение тяжёлой мебели, разбор оборудования, доступ к закрытым зонам. Все нестандартные задачи должны быть согласованы отдельно — и, желательно, зафиксированы документально.
Почему нельзя работать без договора
Иногда уборку в офисе доверяют «знакомым» или компаниям без официального статуса — особенно если речь идёт о небольших помещениях. Но в случае проблем — от сорванных сроков до кражи или повреждения оборудования — у вас не будет инструментов защиты. Без договора, актов и документов вы даже не докажете факт заказа.
Выбирайте компании с юрлицом или ИП, с прозрачной отчётностью и обязательным заключением договора. Пусть это будет чуть дороже, но на выходе — меньше рисков и выше доверие к поставщику. Качественно составленный договор снимает до 90% возможных проблем. И делает взаимодействие с клининговой службой не точкой уязвимости, а элементом устойчивого бизнес-процесса.
Авторы: СГ-Онлайн
Теги: